В случае с VK и Facebook пользователь контактирует с группой (страницей) компании, где сотрудники компании могут общаться с пользователями по умолчанию. Если бот будет работать всегда, то на любое сообщение пользователь будет получать ответ от бота, что может вызвать неудобства, когда подразумевалось простое обращение в компанию.
Чтобы включать бота по требованию, предлагаем Вам сделать стартовый экран с пустым текстом сообщения. Таким образом пользователь не будет получать ничего в ответ от бота (можно считать, что бот выключен). Для того, чтобы его активировать, создайте интересующие кнопки на стартовом экране, например «пройти тест», «оформить заявку». Как только пользователь напишет то, что соответствует кнопке, он перейдет со стартового экрана и бот «активируется».
Наконец, чтобы завершить общение с ботом, сделайте кнопку «завершить» и переведите обратно на стартовый экран.
Если настроить логику выше и подключить также Telegram, пользователь не будет получать ответы от бота по той же причине. Поэтому добавить еще одну кнопку на стартовый экран «/start», и тогда проблема будет решена.