Когда пользователь перейдет на экран / нажмет на кнопку с действием отправки уведомления в поддержку (как написано выше), то в BotManager в разделе «Поддержка клиентов» появится новый чат. Читайте про использование конструктора чат-ботов.
Как только Ваш первый сотрудник откроет чат, этот пользователь будет закреплен за ним.
Оранжевый статус чата означает, что вопрос еще не решен. Ответим пользователю и нажмем кнопку «Вопрос решен».
Статус изменился на зеленый. Если пользователь опять что-то напишет, то статус поменяется обратно автоматически. А вот так это выглядело со стороны пользователя:
Бот далек от идеала, можно добавить информацию о компании, частые вопросы, оценку качества сервиса, но зато мы получили модуль техподдержки за 5 минут настройки.
Переписка с каждым пользователем
BotManager позволяет не только вести переписку с тему, кто уже обратился в Ваше поддержку клиентов. Вы можете написать любому пользователю Вашего бота (этап настройки уже должен быть пройден). Для этого воспользуйтесь поиском по имени или ID пользователя в системе и начните диалог.