Бот, разобранный в примере выше, выполняет единственную функцию общения сотрудника компании с пользователем. Вас никто не ограничивает сделать полноценного бота, где одно из направлений будет как раз техподдержка.
Однако, если Вы хотите использовать только эту моно функцию, то предлагаем следующий вариант:
Пользователь лишь один раз нажмет кнопку «Задать вопрос», а затем для него будет выглядеть так, что он просто переписывается, как в обычном чате с человеком. Экраны с пустым текстом ответа попросту не будут отправлены в ответ пользователю, то есть бот будет молчать. «Пустой экран 2» необходим, так как ввод «любого текста» с действием отправки уведомления должен куда-то вести, иначе действие не выполнится.