Система BotManager позволяет обрабатывать обращения Ваших пользователей прямо через панель управления, отвечать им и выставлять статусы. Пользователи в разных мессенджерах, для Вас – все на одном экране.
Для того, чтобы у пользователей появилась возможность связаться с Вами, необходимо провести несложную настройку и создать чат-бот в конструкторе.
Настройка в разделе «Дерево экранов»
- Создайте два уведомления с названиями, например, «Вопрос в поддержку» и «Ответ от поддержки».
- В настройках обоих уведомлений в поле «текст сообщения» укажите «[ТекстСообщения]».
- Для уведомления «Ответ от поддержки» установите флажок напротив поля «Использовать как ответ от техподдержки».
- В нужном Вам месте в действиях кнопки или экрана создайте действие «[ОтправитьУведомление([Вопросвподдержку])(#)]». В получателях уведомления указан символ «#», который означает, что сообщение предназначено для техподдержки Вашей компании.
Все готово, теперь поддержка Ваших клиентов работает в полном режиме. Вот один из примеров: